28,00 €

Ostoskorissasi on 0 kpl tätä tuotetta
Asiakaspalvelu vuorovaikutuksena
Klikkaa kuvaa avataksesi se suurempana
Lataa painokelpoinen kansikuva
  • 1. painos, 2002
  • ISBN 952-451-060-X
  • 200 sivua
  • Nidottu

Hanna-Leena PesonenJaakko LehtonenAntero Toskala

Asiakaspalvelu vuorovaikutuksena

Markkinointia, viestintää, psykologiaa

Asiakaspalvelu ja markkinointi ymmärretään kirjassa laajana kokonaisuutena: ne ovat vuorovaikutusta ja sellaisena ikkuna koko organisaation toimintatapaan ja -kulttuuriin sekä asiakkuuksien hallintaan. Asiakaspalvelulla ja markkinoinnilla on yritystoiminnan ohella yhä tärkeämpi rooli myös julkishallinnossa ja ns. kolmannella sektorilla. Koska liike-elämän, virastojen ja ei-kaupallisten yhteisöjen tavoitteet ja toimintatavat poikkeavat toisistaan, edellyttää niiden yhtäaikainen pohdinta uudenlaisia tarkastelukulmia.

 1. painos, 2002 ISBN 952-451-060-X 200 sivua Nidottu

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Pauli Juuti - Pontus Salmi

Tunteet ja työ

Sakari Möttönen - Jorma Niemelä

Kunta ja kolmas sektori

Pekka Lund

Torjuttu toivottomuus

Päivi Hamarus - Pekka Kanervio - Laila Landén - Seppo...

Huuto!

Hannu Syväoja

Kansakoulu

Aulikki Kananoja - Vuokko Niiranen - Harri Jokiranta

Kunnallinen sosiaalipolitiikka

Kari Uusikylä

Vastatulia inhimillisen kasvatuksen ja koulutuksen puolesta

Sakari Suutarinen (toim.)

Aktiiviseksi kansalaiseksi