45,00 €

Ostoskorissasi on 0 kpl tätä tuotetta
Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen
Klikkaa kuvaa avataksesi se suurempana
Lataa painokelpoinen kansikuva
  • 1. painos, 2015
  • ISBN 978-952-451-666-2
  • Sidottu, 181 sivua

Pauli Juuti

Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen

 

Asiakas soittaa yritykseen. Automaatti vastaa ja pyytää näppäilemään numerosarjoja, jotta asiakas yhdistyy suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Kun asiakas on selvittänyt näppäilyrumban, hän siirtyy jonottamaan — pahimmillaan kymmeniksi minuuteiksi.

Tiedämme omista kokemuksistamme, että huono asiakaspalvelu saa meidät helposti vaihtamaan tuotteiden tai palveluiden tarjoajaa. Sekä organisaation johdon että kaikkien organisaation palveluksessa olevien on herättävä havaitsemaan asiakaskokemusten merkitys.

Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioiden keskeisin kilpailutekijä. Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa lisää organisaation joustavuutta, innovatiivisuutta ja menestystä. Kirjassa kerrotaan, miten johtamisen avulla koko henkilöstö saadaan tarkastelemaan kaikkea tekemistään — esimiestyöstä henkilökunnan kahvitaukoihin — asiakkaiden silmin.

  • 1. painos, 2015
  • ISBN 978-952-451-666-2
  • Sidottu, 181 sivua

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Anu Hakonen - Minna Nylander (toim.)

Palkitseminen ihmisten johtamisessa

Jenni Kulmala (toim.)

Parempi vanhustyö

Jaana Kivinummi - Saija Alatupa

Kun ei suju

Sanna Parrila - Elina Fonsén (toim.)

Varhaiskasvatuksen pedagoginen johtajuus

Maaretta Tukiainen

Hyvän mielen tehtäväpakki ammattilaisille

Pauli Juuti

Johtamisen kehittäminen

Pauli Juuti - Antti Vuorela

Johtaminen ja työyhteisön hyvinvointi

Kira Hurme - Tarmo Kyllönen

Turvassa!