45,00 €

Ostoskorissasi on 0 kpl tätä tuotetta
Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen
Klikkaa kuvaa avataksesi se suurempana
Lataa painokelpoinen kansikuva
  • 1. painos, 2015
  • ISBN 978-952-451-666-2
  • 181 sivua
  • Sidottu

Pauli Juuti

Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen

 

Asiakas soittaa yritykseen. Automaatti vastaa ja pyytää näppäilemään numerosarjoja, jotta asiakas yhdistyy suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Kun asiakas on selvittänyt näppäilyrumban, hän siirtyy jonottamaan — pahimmillaan kymmeniksi minuuteiksi.

Tiedämme omista kokemuksistamme, että huono asiakaspalvelu saa meidät helposti vaihtamaan tuotteiden tai palveluiden tarjoajaa. Sekä organisaation johdon että kaikkien organisaation palveluksessa olevien on herättävä havaitsemaan asiakaskokemusten merkitys.

Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioiden keskeisin kilpailutekijä. Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa lisää organisaation joustavuutta, innovatiivisuutta ja menestystä. Kirjassa kerrotaan, miten johtamisen avulla koko henkilöstö saadaan tarkastelemaan kaikkea tekemistään — esimiestyöstä henkilökunnan kahvitaukoihin — asiakkaiden silmin.

 1. painos, 2015 ISBN 978-952-451-666-2 181 sivua Sidottu

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Vesa Paavola

Työpaikan ikuiset myytit

Lauri Sundell

Työkaverina pelko

Timo Saloviita (toim.)

Samanaikaisopetus

Pauli Juuti - Pontus Salmi

Tunteet ja työ

Timo Kettunen

Uuteen kouluun

Ulla Kinnunen - Taru Feldt - Saija Mauno (toim.)

Työ leipälajina

Leena Ståhlberg - Marjaana Herlevi

Omannäköinen elämä

Juha Perttula - Antti Syväjärvi (toim.)

Johtamisen psykologia