45,00 €

Ostoskorissasi on 0 kpl tätä tuotetta
Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen
Klikkaa kuvaa avataksesi se suurempana
Lataa painokelpoinen kansikuva
  • 1. painos, 2015
  • ISBN 978-952-451-666-2
  • 181 sivua
  • Sidottu

Pauli Juuti

Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen

 

Asiakas soittaa yritykseen. Automaatti vastaa ja pyytää näppäilemään numerosarjoja, jotta asiakas yhdistyy suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Kun asiakas on selvittänyt näppäilyrumban, hän siirtyy jonottamaan — pahimmillaan kymmeniksi minuuteiksi.

Tiedämme omista kokemuksistamme, että huono asiakaspalvelu saa meidät helposti vaihtamaan tuotteiden tai palveluiden tarjoajaa. Sekä organisaation johdon että kaikkien organisaation palveluksessa olevien on herättävä havaitsemaan asiakaskokemusten merkitys.

Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioiden keskeisin kilpailutekijä. Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa lisää organisaation joustavuutta, innovatiivisuutta ja menestystä. Kirjassa kerrotaan, miten johtamisen avulla koko henkilöstö saadaan tarkastelemaan kaikkea tekemistään — esimiestyöstä henkilökunnan kahvitaukoihin — asiakkaiden silmin.

 1. painos, 2015 ISBN 978-952-451-666-2 181 sivua Sidottu

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Kasvatuksen ja koulutuksen vuosikirja 2019-2020

Pauli Juuti

Johtamisen kehittäminen

Jaana Kivinummi - Saija Alatupa

Kun ei suju

Anne Birgitta Pessi - Frank Martela - Miia Paakkanen (toim.)

Myötätunnon mullistava voima

Jenni Kulmala (toim.)

Parempi vanhustyö

Sanna Parrila - Elina Fonsén (toim.)

Varhaiskasvatuksen pedagoginen johtajuus

Annaliisa Colliander - Isto Ruoppila -Leena-Kaisa Härkönen

Yksilöllisyys sallittu

Timo Saloviita (toim.)

Samanaikaisopetus